I servizi amministrativi sono un punto di riferimento importante per una buona convivenza in Svizzera. Come in tutti i luoghi in cui la convivenza deve essere regolamentata e persone di origini diverse si incontrano, possono emergere malintesi e irritazioni. Questo può capitare ad esempio durante colloqui tra collaboratori dell'amministrazione pubblica e immigrati. Nel volantino del Servizio specializzato per l'integrazione vengono illustrati alcuni possibili ostacoli comunicativi e viene stimolata la ricerca di soluzioni individuali.