A partire dal 1° maggio 2026, in tutta la Svizzera l'aiuto alle vittime sarà raggiungibile componendo il numero nazionale 142. Il numero di telefono gratuito offre aiuto 24 ore su 24 a persone che hanno subito violenza nonché ai loro familiari, fornendo una consulenza a bassa soglia e confidenziale. Anche il Cantone dei Grigioni partecipa a questa offerta presente a livello nazionale.

In Svizzera, tutte le persone la cui integrità fisica, psichica o sessuale è stata lesa a seguito di un reato hanno diritto a sostegno e aiuto. Ogni vittima, indipendentemente dal luogo in cui risiede, deve avere accesso alla consulenza e al sostegno di cui necessita.

A chi è destinato il numero 142 per l'aiuto alle vittime?
Il numero 142 per l'aiuto alle vittime si rivolge a persone che hanno subito violenza fisica, psichica o sessuale in spazi privati o pubblici. Si tratta di un servizio di riferimento gratuito, accessibile 24 ore su 24, a bassa soglia e confidenziale. Anche i familiari e le persone vicine a vittime di violenza possono ricevere sostegno da parte dell'aiuto alle vittime.

Consulenti formati forniscono sostegno 24 ore su 24 seguendo standard e processi uniformi. In questo modo, tutte le persone che chiamano ricevono una consulenza affidabile e di alta qualità, indipendentemente dal Cantone da cui proviene la chiamata. Al contempo, viene garantita una stretta collaborazione con le offerte di aiuto alle vittime già esistenti a livello cantonale.

L'aiuto alle vittime è a disposizione indipendentemente dal fatto che sia stata sporta denuncia penale o che la persona autrice del reato abbia potuto essere individuata. Non è rilevante nemmeno che il reato sia stato commesso intenzionalmente o per negligenza.

Importante: non si tratta di un numero di emergenza
Il numero per l'aiuto alle vittime 142 non sostituisce i numeri di emergenza. In caso ci si trovi in una situazione di pericolo imminente occorre rivolgersi sempre alla polizia (117) o ai servizi ambulanza (144). L'accesso alle offerte di aiuto della polizia e di altri organi d'intervento in situazioni di crisi è garantito in ogni momento tramite i canali d'emergenza esistenti.

I Cantoni garantiscono un'offerta di consulenza 24 ore su 24. Durante gli orari d'ufficio, le chiamate effettuate al numero 142 vengono inoltrate direttamente a un servizio cantonale di consulenza alle vittime. Al di fuori degli orari d'ufficio, i Cantoni provvedono affinché le chiamate giungano in qualsiasi momento a personale appositamente formato.

Soluzione regionale per i Grigioni
Per quanto riguarda la raggiungibilità, il Cantone dei Grigioni punta su cooperazioni con altri Cantoni. I Cantoni di Appenzello Esterno, Appenzello Interno, Glarona, Grigioni (parte di lingua tedesca) e San Gallo si sono uniti per proporre una soluzione comune. Nei giorni feriali, in orari diurni ogni Cantone gestisce le telefonate tramite i rispettivi uffici di consulenza per l'aiuto alle vittime; nei Grigioni tramite l'Aiuto alle vittime dei Grigioni. Di notte, durante i fine settimana e nei giorni festivi le chiamate da tutti e cinque i Cantoni vengono ricevute dalla fondazione Frauenhaus di San Gallo.

Per le chiamate in italiano, al di fuori degli orari di ufficio dell'Aiuto alle vittime dei Grigioni, il Cantone dei Grigioni collabora strettamente con il Cantone Ticino. Di notte, durante i fine settimana e nei giorni festivi le chiamate vengono gestite dalla «Federazione Cantonale Ticinese Servizi Autoambulanze» (FCTSA) quale offerente terzo.

Allegato:

©Conferenza dei direttori delle opere sociali dei Cantoni della Svizzera orientale

Persone di riferimento:

• Susanna Gadient, capa dell'Ufficio del servizio sociale, tel. +41 81 257 26 51 (raggiungibile tra le ore 10:00 e le ore 11:00), e‑mail Susanna.Gadient@soa.gr.ch
• Madlaina Baselgia, responsabile del servizio di coordinamento violenza domestica, tel. +41 81 257 26 11 (raggiungibile tra le ore 10:00 e le ore 11:00), e‑mail Madlaina.Baselgia@soa.gr.ch

Organo competente: Ufficio del servizio sociale

Numero 142 per l'aiuto alle vittime

• A partire dal 1° maggio 2026 in Svizzera l'aiuto alle vittime di violenza sarà raggiungibile tramite il numero breve 142.
• Offerta: consulenza gratuita, confidenziale e raggiungibile 24 ore su 24 per persone che hanno subito violenza fisica, psichica o sessuale nonché per i loro familiari.
• Prestazione: specialiste e specialisti formati sostengono le persone interessate e in caso di necessità le rinviano agli organi competenti (ad es. servizi cantonali di consulenza alle vittime).
• Indicazione: il numero 142 non è un numero di emergenza. In caso di pericolo imminente: polizia (117) o ambulanza (144).